ISO 20000是一个信息技术服务管理体系的(ISTM)全球性要求标准。ISO 20000 标准和IT基础设施库(ITIL)界定的最佳操作行为密切一致。同时，ISO 20000还支持一些其他的标准，例如微软系统运行准则。

　　ISO 20000准则由两个部分组成：一个是IT服务管理的正式规范(ISO 20000-1)，另一个是服务管理的行为准则(ISO 20000-2).

　　ISO 20000 标准前身是BS 15000，后来逐渐由英国标准协会(BSI)，一个国际的测试和认证标准机构发展起来。(博瑜编译)

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