【IT专家网独家】Occupancy是调用代理实际处理进来的调用所花费的时间与空闲时间或中断时间相比的百分比，即以总工时除以调配小时数。

　　例如，计算occupancy一个小时(通常用秒来测度occupancy)的公式为：

　　(呼叫量 × 平均处理时间)
　　( X 代理 × 4,600 秒)

　　Occupancy常被用作计算调用中心生产力的统计量。当代理occupancy是调配与进入调用中心的调用模式的匹配程度的最终结果时，在一个如处理电子邮件这样有序的工作环境中occupancy的请求程度可能会推动调配决定。Occupancy也被用于衡量即时通讯交互性。

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