依照国际工程联盟的规定，统一通信是一个行业术语，用来描述那些个人使用者为商务或者社交目的控制的的各种形式的呼叫和多媒体/跨媒体消息管理的功能。这些描述包括任何企业的信息或交易申请，用它们来仿真一个使用者和使用的一个个体，以及为了联系访问的内容独立的个人短信频道(信箱)。

　　通信的的本质是消除障碍物。在其最简单的形式中，电话打破了时间和距离的障碍,以便人们不在一起的时候可以实时或接近实时的沟通。 现在有许多其他障碍尚待克服. 人们可以使用许多不同的设备通信(无线手机,个人数字助理[掌上电脑]，个人电脑[计算机]，瘦客户机等)，而且现在还有新的通信形式,例如即时讯息.统一通信的目标是打破这些障碍，以便人们利用不同形式的的通信，不同的媒体，不同的设备仍就可以和任何人，在任何地方，任何时间里沟通。

　　统一通信(UC)包含许多种通信系统或模式，其中包含统一讯息，协作，以及交互系统;实时和近实时通信与交易申请。

　　1. 统一讯息着重于让使用者从一个单一邮箱的独立接入设备接入语音,电子邮件, 传真和其他混合媒体。

　　2. 多媒体服务包括混合媒体类型的讯息,例如视频,声音剪辑和图片，以及包括短信服务( sms )。

　　3. 协作和交互系统侧重于应用软件,例如日历,日程安排,工作流程,完整的语音应答( ivr ) , 以及其它企业的应用软件,来帮助个人和工作组有效率的通信。

　　4. 实时和近实时通信系统侧重于在个人之间利用应用软件或者系统进行基本的沟通，例如会议, 即时通讯,传统和下一代交换机( pbx ) 和寻呼业务。

　　5. 交易和信息系统重点是提供接入口给移动电子商务,电子商务,语音浏览网页,天气预报,股票信息,以及其他企业应用.

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