问题跟踪系统（ITS）是一个应用软件，允许企业报告和追踪计算机系统用户确定的每个问题进程，直到问题最终被解决。在ITS中，一个“错误”，可能是来自于无经验的消费者的一份详细的错误或者缺陷技术报告中的任何一件事情，这些都可以被优先状态，拥有者或者其它的什么用户标准所跟踪。　　ITS通常给用户提供了一条报告错误的通径，并且跟踪它的解决过程，了解造成错误的原因。它还允许系统管理者定制跟踪程序，避免问题解决部分的一些多余的文件造成时间的延误。许多行业的企业都使用ITS软件，包括软件开发商、生产商、IT帮助桌面和其它的服务提供者。