在信息技术产品和服务中，质量有时被定义为“对客户需求的满足”。质量保证就是在开发一项产品或服务时为确保其质量所采取的任何系统的处理过程。ISO 9000是一个标准，它为公司的质量保证系统跟踪最新行业标准提供了担保。