虚拟呼叫中心的代理分散在若干不同的地方。虚拟呼叫中心的雇员可能按照位置分成若干个小的中心，但多数的人是在家工作。这样的安排能吸引很多的雇员：工作时间是很灵活的且没有服饰要求和上班下班。对于组织来说虚拟呼叫中心模式节省了房屋和设备的花销并能降低雇员的周转率。转换成虚拟呼叫中心模式有很多的好处。对于有季节性公司来说，虚拟模式也意味着他们不需要维护巨大设备。为了表现得专业并赢得客户信心，甚至要粉饰呼叫中心来个客户一个虚拟的表现。给客户的印象是他们呼叫的是一个实际的部门，实际上是呼叫了一个外包的公司，它们可能同时为若干公司作呼叫中心业务。这种情况下虚拟呼叫中心给客户的印象更加不可靠，就像接通了大学生宿舍一样。