平均处理时间，AHT（Average handle time）是由一个呼叫中心公制的用于记录一个事务的平均处理时间，代表性的是从顾客的呼叫开始的并且包括中间任何的停顿时间，交谈时间和为完成这一事物所要做的相关任务。ATH是决定呼叫中心职工水平的一个主要因素。