IT用户碰到问题后，可以给企业打电话来获得实时帮助从而解决问题，企业中的这种接听电话来解决问题的部门称为help desk——帮助台。大多数公司中，一个人和一些简单的解决问题的手册就组成了帮助台。大型公司中，是由多组专家和一些有助于问题分析的软件组成帮助台。
通常情况下，帮助台等同于公司的客户服务中心。与之相关的一个词是“呼叫中心”，是客户用来进行订单、查询物品运送情况以及获得售后支持等操作的地方。
帮助台的发展在万维网出现后向前跨了一大步，万维网在大大降低建设帮助台成本的同时还提高了其效率，同时，还提高了帮助台的自动化程度。
帮助台程序通常还被叫做：计算机支持中心，IT回复中心，客户支持中心，IT方案解决中心，资源中心，信息中心，以及技术支持中心等等。